Ключевые показатели (неделя)
185 сек
Сред. длительность
+0.15
Сред. тональность
(+0.02 WoW)
12 %
Сред. молчание
(-1% WoW)
Динамика Объема Звонков
Распределение обращений по темам (%)
Динамика частоты Топ-3 тем по дням
Средняя тональность обращений по дням
Средняя длительность звонка по темам (сек)
Активность топ-3 тем по дням недели
Облако ключевых слов и фраз
Фильтр по теме:
ОТКАЗ ЗАЯВЛЕНИЕ ОПЛАТА ДОКУМЕНТЫ ПАСПОРТ СПРАВКА ПРИЧИНА ПОМОЩЬ не понимаю КОГДА СРОЧНО ТЕЛЕФОН ОЧЕРЕДЬ ЖДАТЬ
Пример: ОТКАЗ, ДИАГН, ДОК (Префиксы для имитации тем)
Средний % Молчания по Темам
Топ-5 тем с самой негативной тональностью
Среднее кол-во перебиваний (Клиент vs Оператор)
Сравнение Операторов (неделя)
| Оператор | Кол-во звонков | Сред. длит. (сек) | Сред. тональность | Сред. % молч. | Перебив. (Клиент) | Перебив. (Оператор) | Скрипт (%) |
| Иванов И. | 152 | 175 | +0.25 | 11% | 1.1 | 0.5 | 95% |
| Петрова А. | 165 | 195 | +0.05 | 14% | 2.5 | 0.8 | 88% |
| Сидоров П. | 148 | 180 | -0.10 | 10% | 1.5 | 1.2 | 91% |
| Васильева Е. | 155 | 190 | +0.20 | 13% | 1.9 | 0.6 | 93% |
| Кузнецов М. | 160 | 182 | +0.10 | 12% | 2.1 | 0.9 | 85% |