Готовы перестать терять клиентов и деньги?
Оставьте заявку, и уже через неделю у вас может появиться инструмент, который трансформирует вашу поддержку!
Долгий поиск информации
Операторы тратят драгоценное время, вместо помощи клиентам. Информация разбросана.
Зависимость от коллег
Частые обращения к супервайзерам отвлекают опытных сотрудников и замедляют всех.
Риск ошибок и неактуальной информации
Использование устаревших данных ведет к неверным консультациям и недовольству клиентов.
↑ AHT (Среднее время обработки)
Клиенты ждут дольше, операторы обрабатывают меньше заявок = рост затрат.
↓ FCR (Решение с первого раза)
Рост повторных обращений – это двойные расходы и раздражение клиентов.
↓ CSAT (Удовлетворенность клиентов)
Недовольные клиенты уходят к конкурентам и оставляют негативные отзывы.
InfoPilot разработан, чтобы навсегда избавить вас от этих проблем!
Долгое обучение новичков
Затраты на адаптацию и риск ошибок у новых сотрудников.
Стресс и выгорание операторов
Снижение мотивации и текучка кадров.
InfoPilot – это не просто база знаний. Это умный ассистент, который мгновенно предоставляет точную информацию, освобождая операторов для качественного общения с клиентами.
Быстрый, интуитивный поиск по FAQ
Операторы находят ответы за секунды, а не минуты.
Динамическая фильтрация и теги
Точное нацеливание на нужную информацию без лишних усилий.
Удобный и понятный интерфейс
Минимальное время на обучение, максимальная производительность с первого дня.
AI-ассистент с семантическим поиском
Понимание естественного языка для еще более быстрого и точного поиска.
Автоматическое тегирование и обновление контента
База знаний всегда актуальна с минимальными усилиями с вашей стороны.
Проактивные подсказки и анализ диалогов
Система предугадывает вопросы и предлагает лучшие ответы в реальном времени.
Сократить время поиска и обработки
Повысить точность ответов и FCR
Улучшить опыт клиентов и операторов
(Представьте здесь динамичный скриншот или короткое видео интерфейса)
Здесь отображается полный текст выбранной статьи FAQ. Условия возврата товара описаны в разделе 5 правил. Клиент может вернуть товар в течение 14 дней при сохранении чека и упаковки...
Навигация по оглавлению
Быстрый доступ к разделам, если клиент не знает точный запрос.
Мультивыбор тегов (логика "И")
Уточнение поиска по нескольким параметрам для максимальной релевантности.
Полнотекстовый поиск с подсветкой
Мгновенное нахождение и выделение ключевых слов в тексте.
Гибкое комбинирование фильтров
Оператор сам решает, как ему удобнее искать – по тексту, тегам или оглавлению.
Быстрое копирование ответа
Экономия времени и исключение ошибок при передаче информации клиенту.
Мгновенный сброс всех фильтров
Легко начать новый поиск без лишних кликов.
AI-копирайтер для FAQ
Автоматическое написание, обновление и улучшение статей. Ваша база знаний всегда будет полной и актуальной.
Авто-тегирование и категоризация
AI самостоятельно проанализирует и присвоит теги статьям, обеспечивая идеальную структуру и легкость поиска.
Саммаризация (краткое содержание)
AI создаст краткие выжимки из длинных статей, чтобы оператор мог быстро понять суть и дать ответ.
Семантический поиск
InfoPilot будет понимать смысл запроса, а не только ключевые слова, находя самые релевантные ответы.
Анализ диалога и подсказки в реальном времени
Система будет анализировать переписку с клиентом и предлагать оператору подходящие статьи FAQ еще до того, как он начнет искать.
Поиск по истории успешных решений
AI сможет находить похожие обращения из прошлого и предлагать проверенные решения, сокращая время на нестандартные запросы.
Всегда актуальная база знаний
Минимум ручного труда, максимум релевантности.
Сверхбыстрый и точный поиск
Ответы находятся мгновенно, даже на сложные запросы.
Проактивная помощь оператору
Система помогает оператору, а не наоборот.
Быстрые ответы = больше обработанных заявок за то же время.
Точные ответы с первого раза = меньше повторных обращений.
Новые сотрудники быстрее входят в курс дела и начинают приносить пользу.
* График и процентные показатели являются прогнозируемыми и могут быть уточнены по результатам пилотного внедрения на вашем проекте.
React
Современный UI фреймворк для быстрого и отзывчивого интерфейса.
JavaScript (ES6+)
Обеспечивает интерактивность и динамическую логику.
Tailwind CSS
Утилитарные стили для быстрой разработки и кастомизации внешнего вида.
Python + FastAPI
Высокопроизводительный и асинхронный фреймворк для быстрой работы API.
PostgreSQL
Надёжное и масштабируемое хранение данных FAQ.
Elasticsearch
Мощная система для полнотекстового и умного поиска.
Docker
Контейнеризация для легкого развертывания и масштабирования.
Kubernetes (опционально)
Оркестрация контейнеров для высокой доступности и отказоустойчивости.
Российский хостинг
Размещение на территории РФ, соответствие ФЗ-152.
AI/ML Ready
Архитектура готова к внедрению и развитию AI-функций.
Безопасность
Современные практики для защиты ваших данных.
Масштабируемость
Система будет расти вместе с вашим бизнесом.
Производительность
Быстрый отклик и комфортная работа для операторов.
Сбор, структуризация и написание FAQ
Мы поможем вам создать качественную базу знаний. Ваше участие: предоставление исходных материалов, экспертиза.
Разработка MVP InfoPilot
Создание API, пользовательского интерфейса и базовой логики поиска. Наша ответственность.
Системная интеграция (при необходимости) и отладка
Обеспечение корректной работы всех компонентов. Ваше участие: доступ к тестовым средам (если требуется).
Тестирование на фокус-группе (3-5 операторов)
Сбор обратной связи, выявление узких мест, замер первичных метрик. Ваше участие: выделение операторов, организация сбора фидбэка.
Доработки по фидбэку
Улучшение системы на основе реального опыта. Наша ответственность.
Анализ эффективности и обучение команды
Замер KPI, обучение всех операторов. Совместная работа.
Техническая поддержка и сопровождение
Обеспечение стабильной работы системы. Наша ответственность.
Развитие AI-возможностей
Поэтапное внедрение интеллектуальных функций. Обсуждается индивидуально.
Сроки являются ориентировочными и могут быть скорректированы в зависимости от сложности проекта и скорости предоставления обратной связи.
Реализовано и протестировано
Разработано внутренними ресурсами CustomBot, готово к демонстрации.
Ключевой функционал
Система поиска, фильтрации, навигации, копирования – все, что нужно для старта.
Включает: Backend и Frontend разработчиков, Контент-менеджера (написание/адаптация FAQ), DevOps/QA инженера.
Точная оценка после обсуждения ваших требований.
Инфраструктура
Зависит от нагрузки и выбранного хостинга (ориентировочно от X руб./мес). Поможем подобрать оптимальный вариант.
Итеративное развитие
Стоимость внедрения AI-модулей (семантический поиск, авто-тегирование и т.д.) обсуждается отдельно и зависит от сложности.
Поэтапное внедрение
Вы можете начать с базового AI и постепенно расширять его возможности.
Стоимость и условия внедрения InfoPilot формируются индивидуально, исходя из ваших уникальных задач, объема FAQ и требуемой кастомизации. Мы готовы провести демонстрацию продукта и подготовить персонализированное предложение, которое идеально подойдет вашему бизнесу.
Некачественный или неполный контент FAQ
Если база знаний неточна, эффективность системы снижается.
Сопротивление пользователей изменениям
Операторы могут неохотно переходить на новый инструмент.
Техническая сложность внедрения AI
Интеграция и настройка AI-модулей может потребовать времени и экспертизы.
Проблемы с инфраструктурой или интеграцией
Несовместимость или недостаточная производительность существующих систем.
Контроль качества и помощь в подготовке контента
Вовлечение и обучение команды
Поэтапное и гибкое внедрение AI
Надежная инфраструктура и тщательное планирование
Готовы перестать терять клиентов и деньги из-за долгого поиска информации?
Оставьте заявку, и уже через неделю у вас может появиться InfoPilot — инструмент, который изменит вашу клиентскую поддержку!
Ждем вашего звонка или письма!